Politica de anulare a comenzii.

Atât timp cât nu ați finalizat plata pe pagina securizată a procesatorului, puteți renunța oricând: închideți pagina sau reveniți în portal. Nicio sumă nu este debitată, iar factura rămâne neachitată și poate fi plătită ulterior, cu cardul sau prin transfer bancar.

Puteți renunța oricând la serviciile VB Count. Trimiteți o notificare scrisă la contact@vbcount.ro sau telefonic la 0757 076 066, cu cel puțin 30 de zile înainte de finalul perioadei de abonament în curs, menționând denumirea firmei și CUI-ul.

Serviciul rămâne activ până la sfârșitul perioadei deja facturate și achitate. Din acel moment nu mai emitem facturi, iar actualizările și asistența încetează. Baza de date rămâne la dumneavoastră; la cerere, vă sprijinim pentru exportul datelor înainte de încetare.

Licența, actualizările și asistența aferente unei perioade facturate sunt un serviciu digital deja furnizat. Prin urmare, sumele achitate pentru perioada în curs nu se restituie la denunțarea contractului, chiar dacă renunțați înainte de sfârșitul perioadei.

Restituim integral sumele în următoarele situații:

• plata dublă sau plata efectuată din eroare pentru aceeași factură;
• suma încasată este mai mare decât cea facturată;
• serviciul nu a putut fi livrat din motive care ne sunt imputabile — vezi politica de livrare.

Trimiteți o cerere la contact@vbcount.ro sau telefonic la 0757 076 066, în care să precizați: denumirea firmei și CUI-ul, numărul și data facturii, suma achitată și motivul cererii.

Vă răspundem în cel mult 5 zile lucrătoare. Dacă cererea este întemeiată, restituim suma în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care am acceptat cererea, folosind aceeași modalitate de plată — pentru plățile cu cardul, prin storno pe cardul folosit la plată. Nu percepem comisioane pentru rambursare.

Serviciile VB Count se adresează firmelor, iar contractele se încheie cu profesioniști. În aceste cazuri nu se aplică dreptul legal de retragere în 14 zile prevăzut de OUG nr. 34/2014, care este rezervat consumatorilor.

Dacă totuși achiziționați serviciul în calitate de consumator, beneficiați de dreptul de a vă retrage în 14 zile de la încheierea contractului, fără a invoca un motiv. Vă atragem atenția că, potrivit art. 16 lit. m) din OUG nr. 34/2014, acest drept se pierde pentru conținutul digital nelivrat pe suport material atunci când furnizarea a început cu acordul dumneavoastră expres prealabil și cu confirmarea faptului că pierdeți dreptul de retragere — de exemplu, dacă ați cerut instalarea imediată a programului.

Putem suspenda sau înceta serviciul în caz de neplată după scadență, de utilizare a programului cu încălcarea licenței descrise în termeni și condiții sau de acțiuni care afectează securitatea platformei. Vă anunțăm în prealabil și, acolo unde situația permite, vă acordăm un termen rezonabil pentru remediere.

Dacă nu sunteți mulțumit de răspunsul primit, ne puteți transmite o reclamație la aceeași adresă de e-mail. Consumatorii se pot adresa și Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor, inclusiv prin procedura de soluționare alternativă a litigiilor descrisă pe pagina ANPC — soluționarea alternativă a litigiilor.